1. Anote o IMEI e guarde provas
Marque *#06# para ver o número IMEI (dois números num telemóvel dual SIM) e anote-o. Depois, fotografe o telemóvel ligado, com uma imagem branca ou clara no ecrã, e a seguir cada face e cada lateral. Um pequeno vídeo que mostre o aparelho a funcionar é ainda melhor.
Estes elementos ser-lhe-ão úteis se a empresa de retoma detetar um defeito que o aparelho não tinha à partida.
2. Apague o telemóvel e remova as suas contas
Antes de embalar o que quer que seja, reponha o telemóvel e remova-o das suas contas (conta Apple e Encontrar no iPhone, conta Google e conta do fabricante no Android). É a causa de recusa mais frequente nas empresas de retoma. Os nossos guias detalhados para iPhone e Android explicam cada passo.
3. Retire o que não deve seguir
- Cartão SIM e cartão microSD.
- Capa, bolsa e película de vidro temperado (salvo indicação em contrário da empresa de retoma).
- Acessórios: envie o carregador, o cabo ou a caixa apenas se forem pedidos. Raramente são tidos em conta no preço e nem sempre são devolvidos.
4. Embale corretamente
- Use a caixa original, se a tiver, ou uma caixa pequena e rígida.
- Envolva o telemóvel em plástico de bolhas ou num tecido, com o ecrã protegido.
- Acondicione-o para que não se mexa quando se abana a embalagem.
- Feche com fita adesiva resistente. Evite envelopes moles, que não impedem que um ecrã se parta.
Um telemóvel com a bateria inchada não deve ser enviado: informe a empresa de retoma, que lhe indicará como proceder.
5. Use a etiqueta fornecida e guarde o seguimento
A maioria das empresas de retoma fornece uma etiqueta pré-paga, muitas vezes com envio segurado. Cole-a na embalagem, entregue a encomenda no ponto indicado e guarde o comprovativo de entrega e o número de seguimento até receber o pagamento.
6. Após a receção
A empresa de retoma verifica o aparelho: estética, funcionamento, bloqueios. Se tudo corresponder à sua declaração, a proposta é confirmada e o pagamento segue no prazo anunciado. Caso contrário, apresenta-lhe uma contraproposta: pode aceitá-la, ou recusá-la e pedir a devolução do aparelho, de acordo com as condições da empresa.